【摘要】考虑到口碑效应对消费者购买意愿的影响,选其作为影响因素,基于Hotelling模型建立了O2O双渠道模式下消费者效用的基本模型,求出了在口碑信息影响下的线上渠道线下渠道的定价、需求量以及利润的变化,并在此基础上进一步建模分析了口碑信息的影响对消费者剩余以及社会福利的影响。研究表明,在不考虑成本因素的情况下,口碑信息对哪种渠道的利好影响程度越高,其相应的价格、需求量以及利润都会较另一种渠道偏高,同时消费者剩余以及社会福利也会随之而升高,从而为商家进行O2O模式中的口碑营销提供微观理论基础。