【摘要】全球银行业新的局面正在形成,数字化技术正在侵蚀银行业务和市场份额,重构客户关系,重点是银行最注重的中间业务收入。随着数字化变革的提速,银行将被卷入一场客户争夺战。如何与互联网企业合作竞争,维护客户关系将成为银行业未来思考的重要主题。未来银行必须向金融科技和互联网巨头的核心竞争力发起挑战,以客户需求为核心提供便捷、贴心的客户体验,同时通过数字化改造逐步将自身转型成为行动敏捷的低成本竞争者,从根本上赢回客户。