【摘要】文章以信任思维为研究的出发点,以强关系的文化机理为理论基础,系统地研究了信任关系的建立。并结合中国母婴市场现状,选取了"孩子王"这样一家母婴市场的大型连锁零售企业为案例展开调查研究,总结了其通过互动建立信任、形成情感、传播口碑的方式来增强关系粘度,大大增加了客流量、提升单客产值,并在实践中建立了商品与顾客、员工与顾客、顾客与顾客的强关系运营体系的一般规律。应该说通过信任思维建立强关系,并长期对这样的关系进行模式优化,形成机制,对母婴行业、包括其它服务业都有现实的借鉴意义。