【摘要】随着寿险公司的增多，寿险市场的竞争日趋白热化，而同时保险险种的费率、质量等在国家监管机构日益严格的监控下，亦逐步趋于规范。服务质量、服务手段、服务水平已成为寿险公司竞争、发展的关键所在。一、保险业属第三产业之一的服务行业保险业按照产业划分标准属于第三...