【摘要】在奢侈品店,顾客遭遇冷落是比较常见的现象。但是有些顾客被冷落以后,会增加该产品的购买意愿,有些客户则降低购买意愿。本文从社会排斥的角度对冷落的形式进行了分类,并得出以下结论:当消费者被隐形排斥(被忽视)的时候,会降低该产品的购买意愿;当消费者被直接排斥(被拒绝)的时候,可能会增加该产品的购买意愿。