【摘要】随着商业环境的改变,"互联网+"的商业特征已成为企业发展的趋势,连锁零售企业在经历连锁模式的发展后必然要接受"互联网+"时代的转型。本文根据互联网时代消费行为的变化,从消费者体验的视角建立购买行为影响因素模型,彻底分析消费者在购买决策过程中功能因素与情感因素的影响,提出连锁零售企业在现有功能价值实现的基础上,应有机结合情感价值创造实现消费者价值的竞争优势,满足日益丰满多元的消费需求,并作为企业战略发展方向。