【摘要】随着社会的发展进步以及人们日益增长的个性化需求,零售业态经历了多次变革,出现了百货商店、超市、专卖店到大型购物中心等零售业态。当前互联网的广泛应用及电子商务的迅速发展,传统零售业开始逐步互联网化,实体零售业在总结电商经验基础上,根据市场的实际需求进行有效的创新,对原有业态进行转型升级,结合不同目标市场合理配置和共享资源,提出了传统零售业“百货+”的新概念,出现了一个实体店铺经营多种商业业态的复合型零售业态,获得合力效应。因此,本文从顾客价值的角度出发,分析当前我国零售业的发展现状及趋势,并在顾客价值视角下分析研究零售业态的竞争力,最后探讨如何借助顾客价值促进我国零售复合业态企业的发展和壮大。