【摘要】某公司一名清洁工,本来是一个最被人忽视的角色,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。事后有人问他的动机,答案却出人意料。他说:"总经理从我身旁经过时,总会赞美我打扫得真干净"。且不说各种看法,但有一点值得肯定——真诚的赞美,能激发他人的无限潜能。管理是被动的,激励是主动的。管理是别人要求的,激励是自己要求的;人性的特点是不喜欢为别人做事,却愿意为自己做事。企业人员流失严重,