【摘要】人性化或许才是危机中公关处理的解决之道,站在消费者的角度换位思考,说人话、办实事才能取信于民。2016年11月8日,三星买下了美国《华尔街日报》《纽约时报》《华盛顿邮报》三大报纸整版广告版面,刊登北美区域总裁兼CEO的道歉信,向美国的消费者致歉。其实自2016年9月以来,三星炸机事件持续发酵,炸机事件已经给三星带来了难以逆转的重大影响。而在中国市场,炸机事件让三星手机