顾客体验与价值共创——宜家和曲美的服务化转型
2017-04-15分类号：F274;F717
【部门】上海海事大学经济管理学院
【摘要】随着信息化和经济全球化愈演愈烈,制造企业纯粹依靠产品发展已是每况愈下,越来越多的制造企业认识到服务的重要性,将价值链从产品延伸到服务和市场。要将制造业和服务业融合起来,不能盲目的"去制造化",不仅要重视服务,强调顾客体验和感知,还要继续努力制造更吸引人的产品。制造企业要采用服务化战略,通过互动实现价值共创,为顾客提供独特的体验并对顾客体验进行管理,同时也要着手解决服务化过程
【关键词】制造业转型 顾客体验 价值共创 制造企业服务化 宜家 曲美
【基金】国家社科基金管理学一般项目“整合视角下我国高端服务业创新问题与对策研究”(13BGL025)的阶段性研究成果
【所属期刊栏目】企业管理
文献传递
