【摘要】服务型领导靠愿景、靠与员工建立信任关系来领导企业。领导者必须找出并且满足员工的基本需要,为他们扫除工作中的障碍,让他们能够全身心地服务顾客。面对纷繁复杂、变化万端的当今世界,不少企业依然秉承以牛顿式科学管理为代表的传统管理模式,将员工视作被动的管控对象,是与电力、资金等一样的公司资源,