【摘要】从服务单一客户到服务集群客户,对客户从单维度的服务到多维度的服务,是许多企业转型的重要变量,企业内部的研发、采购、生产、服务等部门需要顺应形势,做很多变化。建设CRM系统,不仅方便对客户的服务,更是正确传导市场力量的重要手段。随着市场经济的发展,铁路货车行业面临多元化发展环境,铁路货车市场相比过去铁道部统一管控逐步走向开放,客户向全面市场化方向发展。面对这种市场变化,铁路货车设计