【摘要】人机料法环管理方法是中国人的模糊思维的产物,而零缺陷过程方法是西方人精确思维的实践总结。"为什么公司总有这么多质量问题?为什么我们总有这么多客户投诉?"这是众多企业高管和质量管理者共同面对的困扰。对此,笔者的回答是:"那是因为公司内部的过程管理未做对所致。"